Pytania i odpowiedzi

Niestety nie, zakupów w sklepie bezcłowym mogą dokonywać tylko pasażerowie wylatujący.

Na terenie terminala portu lotniczego w Dortmundzie możliwy jest dostęp do Internetu za pośrednictwem publicznej sieci WLAN. W punkcie informacyjnym (poziom odlotów) oraz przy WEST Bar & Shop można nabyć bilety HotSpot umożliwiające korzystanie z sieci WLAN w cenie 3 € (1 godz.) i 5 € (2 godz.)

Nocowanie w terminalu jest niestety niemożliwe. Terminal jest zamykany na noc.

Terminal jest otwarty codziennie od godziny 03:45 do 24:00.

Palenie na terenie portu lotniczego w Dortmundzie jest dozwolone tylko w wyznaczonych obszarach przed budynkiem terminalu. Wewnątrz terminalu (łącznie z tarasem dla odwiedzających i płytą postojową) palenie jest zabronione.

Prosimy o zgłoszenie się do pracowników biura rzeczy znalezionych/Lost and Found na poziomie przylotów (poziom 0).

Tak, platforma dla odwiedzających znajduje się na poziomie galerii (poziom 2) – wstęp na nią jest bezpłatny. Więcej informacji na ten temat znajdą Państwo na stronie Taras dla odwiedzających.

Niestety nie. Obecnie w porcie lotniczym w Dortmundzie nie ma punktu transferu lub wymiany pieniędzy. Dostępne są jednak bankomaty różnych banków.

Jeśli na Państwa karcie pokładowej nie jest podany numer bramki, informacja ta znajduje się na stronie internetowej lotniska Odloty lub na ekranach informacyjnych w terminalu (po kontroli bezpieczeństwa).

Wprowadzanie psów i innych zwierząt do budynku terminala nie jest dozwolone. Wyjątek stanowią psy specjalnie przeszkolone do pomocy niepełnosprawnym oraz zwierzęta, które będą transportowane samolotem.

Tak, aczkolwiek nie wszystkie linie lotnicze oferujące loty z Dortmundu mają własne stanowisko na terenie terminala. W takich przypadkach chętnie pomogą Państwu działające na lotnisku biura podróży.

Tak, różne firmy oferują loty krajoznawcze z Dortmundu. Bilety lotnicze na Czerwonego Barona można kupić także w punkcie informacyjnym na poziomie odlotów (poziom 1). Więcej informacji znajdą Państwo na stronie Loty krajoznawcze.

Na poziomie przylotów (poziom 0), w pobliżu wind i ruchomych schodów, znajduje się tylko jedno centralne wyjście dla wszystkich przylatujących pasażerów.

Nie, z uwagi na bezpieczeństwo przechowywanie bagaży jest niestety niemożliwe.

Przewożenie płynów jest dozwolone tylko w ograniczonym zakresie. Przewożenie towarów niebezpiecznych jest natomiast całkowicie zabronione. Szczegółowe informacje znajdą Państwo na stronie Bagaż i Bezpieczeństwo.

Tak, w punkcie informacyjnym na poziomie odlotów (poziom 1) można nabyć walizki w różnych rozmiarach i cenach.

Nie, w porcie lotniczym nie ma obecnie pomieszczenia do modlitw i wyciszenia.

To zależy od danych linii lotniczych i wybranej klasy rezerwacji. Bagaż

To, czy nadbagaż jest w ogóle dozwolony oraz ile wynoszą opłaty za nadbagaż, zależy od danej linii lotniczej. Bagaż

Każda linia lotnicza ustala własne reguły dotyczące bagażu podręcznego. Prosimy zasięgnąć informacji u Państwa organizatora wycieczki lub w liniach lotniczych. Więcej informacji znajdą Państwo na stronie Bagaż.

Większe wyposażenie sportowe, przekraczające wagę nieodpłatną, należy podać już podczas rezerwacji. Najpierw należy zgłosić się na stanowisku odprawy na lotnisku. Późniejsze nadanie bagażu specjalnego odbywa się na stanowisku bagażu ponadwymiarowego 01.

Z reguły wszystkie linie lotnicze oferują swoim niepełnosprawnym pasażerom możliwość zabrania wózka. Chęć zabrania wózka należy jednak zgłosić już podczas rezerwacji. Jeśli wózek jest zasilany za pomocą akumulatora, podczas nadawania bagażu akumulator nie może być gotowy do pracy, a jego bieguny muszą być zabezpieczone przed zwarciem. Na lotnisku w Dortmundzie należy najpierw zgłosić się na stanowisku odprawy. Późniejsze nadanie wózka jako bagażu odbywa się na stanowisku bagażu ponadwymiarowego 01.

Adres terminala to: Flughafenring 2, 44319 Dortmund

W celu załadowania lub wyładowania bagażu z samochodu można bezpłatnie skorzystać ze strefy Kiss & Fly – na poziomie odlotów (poziom 1) bezpośrednio przed terminalem. Również tutaj parkowanie jest jednak płatne. Więcej informacji znajdą Państwo na stronie. Parkowanie na lotnisku

W celu załadowania lub wyładowania bagażu z samochodu można bezpłatnie skorzystać ze strefy Kiss & Fly – na poziomie odlotów (poziom 1) bezpośrednio przed terminalem. Również tutaj parkowanie jest jednak płatne. Więcej informacji znajdą Państwo na stronie. Parkowanie na lotnisku

AirportExpress łączy lotnisko w Dortmundzie z dworcem głównym. AirportShuttle dojeżdża do dworca Holzwickede. W celu dotarcia na lotnisko w Dortmundzie, możecie Państwo skorzystać z linii autobusowej VKU nr C41 (z miejscowości Unna) bądź nr 490 (ze stacji Dortmund-Aplerbeck). Dalsze informacje oraz rozkłady dotyczące dojazdu znajdziecie Państwo pod dojazdem autobusem i koleją.

Jeśli zwrot  samochodu jest poza godzinami pracy wypożyczalni, to można wrzucic kluczyki do zamykanej szafki przy postoju taksówek przed terminalem.

Stanowisko firmy wynajmu samochodów można znaleźć na poziomie przylotów (poziom 0). Samochody są gotowe do odbioru w garażu P1.

Rezerwacja miejsca parkingowego nie jest możliwa – port lotniczy w Dortmundzie oferuje jednak gwarancję znalezienia miejsca parkingowego najtańszej kategorii (P3, P6 i P7).

Tak. Należy zwrócić uwagę, że wjazd na parkingi P1, P2, P4 i P5 jest dozwolony tylko dla pojazdów o maks. wysokości 2 metrów.

Z parkingów/miejsc parkingowych P3, P4, P5, P6 i P7 regularnie kursują autobusy. Przejazd autobusem kursującym między parkingiem a terminalem jest płatny Parkowanie na lotnisku.

Automaty przyjmują następujące środki płatnicze: monety (od 0,50 €) i banknoty (do 50 €), karty EC, karty kredytowe (VISA, Mastercard, American Express). Z uwagi na zastosowany system nie są przyjmowane holenderskie i belgijskie karty EC.

Tak, w przypadku płatności kartą drukowane jest osobne potwierdzenie płatności. W przypadku płatności gotówką potwierdzeniem płatności jest bilet parkingowy. Należy zwrócić uwagę, że przy wyjeździe z parkingu/miejsca parkingowego karta parkingowa jest zwracana!

Podczas dokonywania płatności przy automacie należy najpierw włożyć kartę parkingową do odpowiedniej kieszeni automatu. Następnie do tej samej kieszeni należy włożyć kartę EC lub kartę kredytową i dokonać płatności.

Rezerwacji można dokonać wyłącznie na stronie internetowej lotniska w Dortmundzie oraz pod adresem parken.dortmund-airport.de.

Obecnie za pośrednictwem internetowej strony rezerwacyjnej można zapłacić wyłącznie kartą kredytową – akceptowane są następujące karty: 

VISA, MasterCard, Diners Club Card oraz American Express.

Nie, nie naliczamy żadnej opłaty manipulacyjnej.

Tak, jeżeli chcą Państwo otrzymać rachunek, wtedy w trakcie rezerwacji można o tym poinformować. Pokwitowanie będzie można ściągnąć w formacie PDF.

Nie wszystkie dostępne taryfy można anulować – dotyczy to zwłaszcza bardzo tanich ofert, które nie są objęte możliwością anulowania. Jeżeli wybrali Państwo ofertę z możliwością anulowania, wtedy jest to możliwe bezpłatnie najpóźniej na 2 godziny przed planowanym wjazdem na parking. Anulowania można dokonać poprzez stronę internetową, na której możliwe jest zarządzanie rezerwacjami.

Tak, najpóźniej na 2 godziny przed planowanym wjazdem można dowolnie modyfikować Państwa rezerwację (poprzez stronę internetową, na której możliwe jest zarządzanie rezerwacjami).

Po wjechaniu na zarezerwowany parking mogą Państwo wybrać dowolne miejsce – rezerwacja gwarantuje, że będzie dla Państwa dostępne wolne miejsce na parkingu.

Po zakończeniu procesu rezerwacji otrzymają Państwo potwierdzenie w wiadomości e-mail. Prosimy o jego wydrukowanie – zawiera ono kod QR, który należy przyłożyć do czytnika znajdującego się na słupku przy wjeździe na parking. Po rozpoznaniu kodu QR wydany zostanie automatycznie bilet parkingowy. Szlaban otworzy się automatycznie po zabraniu biletu parkingowego.

Jeżeli opuszczą Państwo parking w określonym czasie, na jaki był on zarezerwowany, wtedy mogą Państwo wyjechać na podstawie pobranego przy wjeździe biletu parkingowego. Jeśli przekroczono zarezerwowany czas parkowania, wtedy należy najpierw udać się do jednego z automatów kasowych, aby dopłacić brakującą kwotę.

Rezerwacja upoważnia tylko do jednorazowego wjazdu i wyjazdu.

Tak, Państwa pies musi być jednak na smyczy.

Zabieranie w podróż zwierząt nie jest oferowane przez każdą linię lotniczą i w każdym przypadku powinno być wcześniej zgłoszone. Należy zgłosić się na stanowisku odprawy na lotnisku.

Nie wszystkie linie lotnicze zezwalają na zabieranie zwierząt do kabiny pasażerskiej. Prosimy o uzyskanie informacji na ten temat w danych liniach lotniczych lub u organizatora wycieczki przed dokonaniem rezerwacji lotu.

Tak, w celu wejścia do strefy zastrzeżonej potrzebują Państwo jednak tzw. przepustki dla osób towarzyszących. Otrzymają ją Państwo po okazaniu dowodu osobistego/paszportu w punkcie informacyjny na poziomie odlotów (poziom 1).

Na każdym poziomie terminala znajdują się miejsca do przewijania – zarówno w strefie publicznej, jak i w strefie zastrzeżonej.

Zasadniczo tak. Należy jednak zgłosić to wcześniej na stanowisku odprawy.

Dopuszczalny minimalny wiek dzieci podróżujących bez opieki osoby dorosłej wynosi od 5 do 16 lat, w zależności od linii lotniczych. Prosimy zasięgnąć informacji bezpośrednio w danych liniach lotniczych lub u organizatora wycieczki. Z reguły należy liczyć się z dodatkową opłatą.

Lekarstwa i specjalną żywność, np. odżywki dla niemowląt, które są potrzebne podczas podróży, można zabrać na pokład samolotu w bagażu podręcznym. Ewentualnie wymagane jest okazanie odpowiedniego zaświadczenia.

Stanowiska odprawy są otwierane 2 godziny przed odlotem.

Zależy to od danych linii lotniczych – z reguły stanowiska odprawy są zamykane 30–40 minut przed wylotem.

Niektóre linie lotnicze oferują usługę dokonania odprawy w wieczór poprzedzający podróż. Informacje o tym, jakie linie lotnicze na lotnisku w Dortmundzie oferują taką możliwość, znajdą Państwo na stronie Bagaż.

Zalecamy dokonanie odprawy co najmniej na 90–120 minut przed wylotem. Przy bramce należy być najpóźniej 40 minut przed odlotem!

Zależy to od danych linii lotniczych i wybranej klasy rezerwacji. Niektóre linie lotnicze naliczają dodatkową opłatę za tę usługę. Prosimy skontaktować się bezpośrednio z Państwa liniami lotniczymi Spółki lotnicze.

Wszystkie osoby, które chcą się dostać do strefy bezpieczeństwa, muszą się poddać kontroli.  Oznacza to, że również kobiety w ciąży muszą przejść przez bramkę w trakcie kontroli bezpieczeństwa.

Funkcjonowanie przechodnich detektorów metalu: aby móc zidentyfikować metal, detektory wytwarzają pole magnetyczne o niskiej częstotliwości. Promieniowanie elektromagnetyczne, które przy tym powstaje, można porównać do promieniowania zwykłego sprzętu domowego lub innych urządzeń elektrycznych.

Tak więc promieniowanie nie jest szkodliwe.

Bagaż podręczny jest poddawany kontroli bezpieczeństwa aparatami rentgenowskimi o bardzo słabym promieniowaniu. 

Dlatego też ryzyko uszkodzenia przez promieniowanie wyłączonego sprzętu elektronicznego jest praktycznie wykluczone.

Kontrola bezpieczeństwa jest przeprowadzana na zlecenie zarządu okręgu administracyjnego w Münster, a od 01.01.2015 r. będzie przeprowadzana przez firmę świadczącą usługi w zakresie bezpieczeństwa.

"Sparfluege" są produktem firmy TUI realizowanym za pośrednictwem automatów do rezerwacji biletów na lotnisku Dortmund Airport. Nie musi więc dziwić Państwa fakt, że pracownicy serwisowi naszej infolinii zgłaszają się jako personel „Sparfluege“.

Ponadto spotkają się Państwo z pojęciem „Sparfluege” także w naszych ogólnych warunkach handlowych (OHW). Jeżeli zechcą Państwo zarezerwować lot na stronie internetowej lotniska Dortmund Airport, należy najpierw zatwierdzić ogólne warunki handlowe firmy „Sparfluege“ lub TUI.

Zespół serwisowy jest do Państwa dyspozycji codziennie (również w niedziele i święta):
pon. do piątek: godz. 8.00 do 20.00
sobót: godz. 10.00 do 18.00  
niedz. i święta: godz. 10.00 do 18.00
Infolinia serwisowa: +49.421.5250543

Bilety lotnicze są dokumentami i nie mogą zostać przypisane innej osobie, dlatego ważne jest poprawne wprowadzenie danych pasażera. Przy błędnym wprowadzeniu danych wyjazd do docelowego kraju może być niemożliwy.

Niektóre linie lotnicze nie zezwalają na zmianę rezerwacji lub jej anulowanie, lub zezwalają na to tylko za dodatkową opłatą. Proszę to rozważyć przy rezerwacji.

Możliwość zmiany rezerwacji lub jej anulowania zależy od poszczególnych ustaleń taryfowych danego lotu. Jeżeli wybrali Państwo lot i podali dane personalne osoby podróżującej, akceptują Państwo także ogólne warunki handlowe jak i przepisy dotyczące lotu danej linii lotniczej. Jeżeli istnieje możliwość zmiany rezerwacji, zależy ona od dostępności i ceny nowego lotu.

W związku z tym, że dane pobierane są z międzynarodowej bazy danych, przepisy dotyczące lotu podane są zazwyczaj w języku angielskim. Jeżeli zdecydowali się Państwo na szczególnie korzystny lot, może się okazać, że podlega on pewnym ograniczeniom, poprzez co nie można dokonać zmiany rezerwacji ani jej anulować. Jeżeli już dokonali Państwo rezerwacji i chcieliby uzyskać informacje na temat warunków rezerwacji, to prosimy o poinformowanie naszego personelu serwisowego. Prosimy podać przy tym także swój numer rezerwacji.

Prosimy zwrócić uwagę, że zmiany rezerwacji lub ich anulowanie mogą zostać zrealizowane tylko poprzez e-mail. Jeżeli zechcą Państwo dokonać zmiany rezerwacji swojego rejsowego lotu lub go anulować, TUI zastrzega sobie pobranie opłaty manipulacyjnej.

Jeżeli mają Państwo pytania dotyczące not uznaniowych/faktur, prosimy skorzystać z naszej infolinii serwisowej: 
pon. do sobót: godz. 8.00 do 22.00 
niedz. i święta: godz. 10.00 do 18.00
Infolinia serwisowa: +49.421.5250543

Tak, adnotację znaleźć można w górnym prawym rogu między datą a numerem klienta.

Przy zwrocie środków zapłaconych kartą kredytową kwota za bilet jest zwracana po potrąceniu ewentualnego storno i należnych podatków. Zwrotowi nie podlegają te opłaty manipulacyjne pobrane przez TUI 4U.

Zarówno przy rezerwacji jak i płatności nogą czuć się państwo bezpieczni: wszystkie nasze transakcje z klientami są kodowane w standardzie SSL (Secure Sockets Layer).

Proces kodowania SSL dostępny jest w powszechnie stosowanych przeglądarkach internetowych, takich jak Microsoft Internet Explorer lub Firefox. Połączenia SSL gwarantują wysoką ochronę. Dzięki wydajnej technologii kodowania SSL (Secure Sockets Layer), wszystkie Państwa transakcje są chronione. SSL koduje numer karty kredytowej, nazwisko, adres, numer telefonu itp. zanim zostaną one przesłane przez Internet. Dzięki temu załatwianie formalności związanych z transakcją przez Internet jest tak bezpieczne, jak przez telefon. Kodowanie SSL jest ustawione standartowo we wszystkich przeglądarkach.

Jeżeli Państwa przeglądarka nie obsługuje bezpiecznych transakcji lub jeśli nie chcą Państwo przeprowadzać transakcji przez Internet, to można zatelefonować do zespołu serwisowego pod numer +49.421.5250543 i dokonać rezerwacji telefonicznie.

Dnia 24 lutego 2011r. nasz partner, firma TUI 4U GmbH otrzymał jako pierwszy konsolidator w Niemczech certyfikat zgodności PCI DSS Compliance) oraz znak bezpieczeństwa Trustwave.

Wcześniej firma TUI 4U przeszła obszerne postępowanie certyfikujące według standardu Payment Card Industry Data Security. Standard ochrony danych PCI zawiera wiążące reguły dotyczące przetwarzania, zapisywania i przekazywania danych z kart dla ochrony przed nadużyciem lub kradzieżą. Dlatego dokładnie przeanalizowano sieć architektoniczną i postępowanie z krytycznymi danymi.

E-bilety to skrót od „elektronicznego biletu“. Jest to więc bilet w formie elektronicznej co oznacza, że nie otrzymają Państwo przed wylotem biletu papierowego.

Elektroniczne bilety lub e-bilety zaczynają oferować przeważnie duże linie lotnicze. Tradycyjne bilety papierowe stają się zbędne. Potwierdzenie kupna biletu jest zapisane w systemie komputerowym linii lotniczej. Jeżeli kupują Państwo e-bilety za pośrednictwem strony internetowej lotniska Dortmund Airport, to otrzymają Państwo odpowiednie pokwitowanie kupna jako dowód.

Na lotnisku przy odprawie potrzebują Państwo do e-biletu następujące dokumenty:

• dowód osobisty lub paszport
• rachunek z kodem potwierdzającym (numer rezerwacji)
• ewentualnie kartę kredytową, za pomocą której został zakupiony e-bilet
•   (w automatach do odprawy stanowiskowej check-in)
• karta osoby często podróżującej samolotem, o ile wydano, aby ewentualnie sprawdzić naliczenie mil.
• Jeżeli nie zapłacili Państwo za e-bilet własną kartą kredytową, proszę udać się do okienka sprawdzającego trasy lotu i wylegitymować się przedkładając swój dowód osobisty lub paszport.

Ponieważ można się także wylegitymować za pomocą paszportu lub innego dokumentu, jak prawo jazdy.

Zwrot (Refund), który nie jest związany z samą linią lotniczą, trwa tylko kilka dni. Jeżeli zwrot musi nastąpić z włączeniem linii lotniczej, to nie mamy wpływu na czas realizacji zwrotu. Dotyczy to dokumentów zagubionych, PTA, zwrotów na zasadzie kulancji i zwrotów częściowych. W pojedynczych przypadkach czas realizacji może wynosić 12 miesięcy. Jesteśmy jednak w stałym kontakcie z liniami lotniczymi, aby spowodować jak najszybszy zwrot środków. Po zwolnieniu środków przez linię lotniczą nastąpi ich niezwłoczny zwrot.

W porcie lotniczym w Dortmundzie sieć WLAN udostępnia firma telekomunikacyjna DOKOM21. Dostęp do tej sieci jest w zasadzie płatny – z następującymi wyjątkami:

Strony internetowe grupy DSW21 (www.dsw21.de, www.dew21.de, www.dokom21.de, www.dortmunder-hafen.de, www.dogewo21.de itp.) są dostępne za pośrednictwem tej sieci bezpłatnie.

Czytelnicy biuletynu informacyjnego dotyczącego dortmundzkiego lotniska mogą korzystać z sieci WLAN w terminalu bezpłatnie przez 30 min dziennie. Zalogować można się przez stronę www.dortmund-airport.de/wlan.

Informacja: Biuletyn i logowanie do niego są aktualnie dostępne jedynie w języku niemieckim.

Zasadniczo dostęp do sieci WLAN można uzyskać za pomocą każdego urządzenia mobilnego z funkcją dostępu do Internetu, np. notebook, smartfon, organizer itp., w którym jest zainstalowana przeglądarka internetowa.

Urządzenie musi być ponadto wyposażone w interfejs bezprzewodowej sieci LAN (znanej też pod nazwą Wi-Fi lub WLAN). Informacje te można sprawdzić w opisie swojego produktu.

Po skonfigurowaniu urządzenia w taki sposób, że interfejs bezprzewodowej sieci WLAN wskazuje wszystkie dostępne sieci (SSID), wystarczy wybrać sieć firmy DOKOM21 pod nazwą „DOKOM21 HotSpot @ Airport".

Po połączeniu urządzenia z siecią WLAN „DOKOM21 HotSpot @ Airport" należy otworzyć w przeglądarce dowolną stronę internetową (np. www.google.de, www.gmx.de, www.bvb.de itp.) Nastąpi automatyczne przekierowanie na stronę logowania DOKOM21 i trzeba będzie podać dane użytkownika. Należy pamiętać, aby potwierdzić ogólne warunki handlowe i warunki użytkowania DOKOM.

W przypadku smartfonów i tabletów następuje automatyczne przekierowanie na stronę logowania.

Informacja: Ze strony internetowej portu lotniczego w Dortmundzie oraz pozostałych przedsiębiorstw koncernu DSW21 (DSW21, DEW21, DOKOM21 itd.) można korzystać za pośrednictwem sieci WLAN firmy DOKOM21 bezpłatnie. Korzystanie z tych stron nie powoduje więc przekierowania do strony logowania.

W przypadku publicznych punktów dostępu WLAN zazwyczaj bezpłatny dostęp nie jest szyfrowany. Dotyczy to również dostępu oferowanego przez firmę DOKOM21. 

Szyfrowanie sieci WLAN służy jedynie zabezpieczeniu własnej sieci WLAN przed nieautoryzowanym dostępem przez osoby trzecie, co w przypadku bezpłatnego punktu dostępu WLAN nie byłoby sensowne.

Dlatego połączenie WLAN musi być niezabezpieczone, więc teoretycznie jest możliwe rejestrowanie i analizowanie danych przekazywanych do i z Internetu. To zagrożenie dotyczy jednak nie tylko publicznych punktów dostępu firmy DOKOM21, lecz jest obecne ze względów technicznych w całym Internecie. Nie dotyczy to jednak stron internetowych z szyfrowaniem SSL.

Dane logowania na stronie dostępowej do punktu dostępu firmy DOKOM21 są oczywiście zabezpieczone przez protokół SSL.