Mają Państwo pytanie? Tutaj można znaleźć odpowiedzi na często zadawane pytania z różnych dziedzin.
- pomocne wskazówki
- ważne wiadomości
- zmiany ofert podróży
- promocje i rabaty
Subskrypcja newslettera i korzyści
Materiały informacyjne
Dobre przygotowanie do podróży zapewnia dotarcie do celu bez niespodzianek. Zebraliśmy dla Ciebie wszystkie ważne i pomocne publikacje i umieściliśmy je na jednej stronie.
Tutaj znajdziesz wszystkie informacje w formacie PDF.
Pytania i odpowiedzi
Tutaj można znaleźć odpowiedzi na często zadawane pytania z różnych dziedzin:
Tak, platforma dla odwiedzających znajduje się na poziomie galerii (poziom 2) – wstęp na nią jest bezpłatny. Więcej informacji na ten temat znajdą Państwo na stronie Taras dla odwiedzających.
Jeśli na Państwa karcie pokładowej nie jest podany numer bramki, informacja ta znajduje się na stronie internetowej lotniska Odloty lub na ekranach informacyjnych w terminalu (po kontroli bezpieczeństwa).
Tak, różne firmy oferują loty krajoznawcze z Dortmundu. Bilety lotnicze na Czerwonego Barona można kupić także w punkcie informacyjnym na poziomie odlotów (poziom 1). Więcej informacji znajdą Państwo na stronie Loty krajoznawcze.
1. Towary zwolnione z cła w bagażu rejestrowanym
Jeśli towary zwolnione z cła znajdują się w nadawanym bagażu, prosimy o przybycie przed odprawą do urzędu celnego (poziom przylotów / poziom 0). Dopiero po dokonaniu formalności celnych można nadać bagaż z towarami zwolnionymi z cła. W celu sprawdzenia faktycznego stanu towarów może się zdarzyć, że przy odbiorze bagażu będą obecni celnicy.
2. Towary zwolnione z cła w bagażu podręcznym
Jeśli towary zwolnione z cła znajdują się w bagażu podręcznym, najpierw odpraw swój bagaż podręczny, a następnie przyjdź z nim do urzędu celnego (poziom przylotów / poziom 0).
Urząd celny znajduje się na poziomie przylotów / poziomie 0, po lewej stronie od wyjścia z hali odbioru bagażu. Na dwie godziny przed wylotem otrzymasz z urzędu celnego potwierdzenie wywozu. Tam towary są losowo porównywane z odpowiednimi fakturami i pokwitowaniami. Jeśli wszystkie wymagania są spełnione towary wrócą do Ciebie.
Więcej informacji można znaleźć na stronie internetowej urzędu celnego.
Przewożenie płynów jest dozwolone tylko w ograniczonym zakresie. Przewożenie towarów niebezpiecznych jest natomiast całkowicie zabronione. Szczegółowe informacje znajdą Państwo na stronie Bagaż i Bezpieczeństwo.
To zależy od danych linii lotniczych i wybranej klasy rezerwacji. Bagaż
To, czy nadbagaż jest w ogóle dozwolony oraz ile wynoszą opłaty za nadbagaż, zależy od danej linii lotniczej. Bagaż
Każda linia lotnicza ustala własne reguły dotyczące bagażu podręcznego. Prosimy zasięgnąć informacji u Państwa organizatora wycieczki lub w liniach lotniczych. Więcej informacji znajdą Państwo na stronie Bagaż.
Z reguły wszystkie linie lotnicze oferują swoim niepełnosprawnym pasażerom możliwość zabrania wózka. Chęć zabrania wózka należy jednak zgłosić już podczas rezerwacji. Jeśli wózek jest zasilany za pomocą akumulatora, podczas nadawania bagażu akumulator nie może być gotowy do pracy, a jego bieguny muszą być zabezpieczone przed zwarciem. Na lotnisku w Dortmundzie należy najpierw zgłosić się na stanowisku odprawy. Późniejsze nadanie wózka jako bagażu odbywa się na stanowisku bagażu ponadwymiarowego 01.
W celu załadowania lub wyładowania bagażu z samochodu można bezpłatnie skorzystać ze strefy Kiss & Fly – na poziomie odlotów (poziom 1) bezpośrednio przed terminalem. Również tutaj parkowanie jest jednak płatne. Więcej informacji znajdą Państwo na stronie. Parkowanie na lotnisku
W celu załadowania lub wyładowania bagażu z samochodu można bezpłatnie skorzystać ze strefy Kiss & Fly – na poziomie odlotów (poziom 1) bezpośrednio przed terminalem. Również tutaj parkowanie jest jednak płatne. Więcej informacji znajdą Państwo na stronie. Parkowanie na lotnisku
AirportExpress łączy lotnisko w Dortmundzie z dworcem głównym. AirportShuttle dojeżdża do dworca Holzwickede. W celu dotarcia na lotnisko w Dortmundzie, możecie Państwo skorzystać z linii autobusowej VKU nr C41 (z miejscowości Unna) bądź nr 490 (ze stacji Dortmund-Aplerbeck). Dalsze informacje oraz rozkłady dotyczące dojazdu znajdziecie Państwo pod dojazdem autobusem i koleją.
Z parkingów/miejsc parkingowych P3, P5, P6 i P7 regularnie kursują autobusy. Przejazd autobusem kursującym między parkingiem a terminalem jest płatny Parkowanie na lotnisku.
Rezerwacji można dokonać wyłącznie na stronie internetowej lotniska w Dortmundzie oraz pod adresem parken.dortmund-airport.de.
Nie wszystkie dostępne taryfy można anulować – dotyczy to zwłaszcza bardzo tanich ofert, które nie są objęte możliwością anulowania. Jeżeli wybrali Państwo ofertę z możliwością anulowania, wtedy jest to możliwe bezpłatnie najpóźniej na 2 godziny przed planowanym wjazdem na parking. Anulowania można dokonać poprzez stronę internetową, na której możliwe jest zarządzanie rezerwacjami.
Zmiany rezerwacji miejsca parkingowego mo¿na wygodnie dokonaæ w strefie samoobs³ugowej parkingu online. Do 2 godzin przed planowanym wjazdem mo¿na bezp³atnie zmieniæ rezerwacjê.
Aby uzyskaæ dostêp do rezerwacji, potrzebny bêdzie numer referencyjny rezerwacji oraz adres e-mail. Do strefy samoobs³ugowej prowadzi nastêpuj¹cy link:
https://parken.dortmund-airport.de/book/DTM/ParkingManageBooking?cmd=login&lang=pl
Jeœli w wyniku zmiany rezerwacji zmieni siê wysokoœæ op³aty za parkowanie, nast¹pi automatyczne anulowanie dotychczasowej rezerwacji oraz zwrot kosztów. Za zmienion¹ rezerwacjê zostanie naliczona zupe³nie nowa op³ata za parkowanie.
Po zakończeniu procesu rezerwacji otrzymają Państwo potwierdzenie w wiadomości e-mail. Prosimy o jego wydrukowanie – zawiera ono kod QR, który należy przyłożyć do czytnika znajdującego się na słupku przy wjeździe na parking. Po rozpoznaniu kodu QR wydany zostanie automatycznie bilet parkingowy. Szlaban otworzy się automatycznie po zabraniu biletu parkingowego.
Jeżeli opuszczą Państwo parking w określonym czasie, na jaki był on zarezerwowany, wtedy mogą Państwo wyjechać na podstawie pobranego przy wjeździe biletu parkingowego. Jeśli przekroczono zarezerwowany czas parkowania, wtedy należy najpierw udać się do jednego z automatów kasowych, aby dopłacić brakującą kwotę.
Zależy to od danych linii lotniczych i wybranej klasy rezerwacji. Niektóre linie lotnicze naliczają dodatkową opłatę za tę usługę. Prosimy skontaktować się bezpośrednio z Państwa liniami lotniczymi Spółki lotnicze.
Wszystkie osoby, które chcą się dostać do strefy bezpieczeństwa, muszą się poddać kontroli. Oznacza to, że również kobiety w ciąży muszą przejść przez bramkę w trakcie kontroli bezpieczeństwa.
Funkcjonowanie przechodnich detektorów metalu: aby móc zidentyfikować metal, detektory wytwarzają pole magnetyczne o niskiej częstotliwości. Promieniowanie elektromagnetyczne, które przy tym powstaje, można porównać do promieniowania zwykłego sprzętu domowego lub innych urządzeń elektrycznych.
Tak więc promieniowanie nie jest szkodliwe.
"Sparfluege" są produktem firmy TUI realizowanym za pośrednictwem automatów do rezerwacji biletów na lotnisku Dortmund Airport. Nie musi więc dziwić Państwa fakt, że pracownicy serwisowi naszej infolinii zgłaszają się jako personel „Sparfluege“.
Ponadto spotkają się Państwo z pojęciem „Sparfluege” także w naszych ogólnych warunkach handlowych (OHW). Jeżeli zechcą Państwo zarezerwować lot na stronie internetowej lotniska Dortmund Airport, należy najpierw zatwierdzić ogólne warunki handlowe firmy „Sparfluege“ lub TUI.
Niektóre linie lotnicze nie zezwalają na zmianę rezerwacji lub jej anulowanie, lub zezwalają na to tylko za dodatkową opłatą. Proszę to rozważyć przy rezerwacji.
Możliwość zmiany rezerwacji lub jej anulowania zależy od poszczególnych ustaleń taryfowych danego lotu. Jeżeli wybrali Państwo lot i podali dane personalne osoby podróżującej, akceptują Państwo także ogólne warunki handlowe jak i przepisy dotyczące lotu danej linii lotniczej. Jeżeli istnieje możliwość zmiany rezerwacji, zależy ona od dostępności i ceny nowego lotu.
W związku z tym, że dane pobierane są z międzynarodowej bazy danych, przepisy dotyczące lotu podane są zazwyczaj w języku angielskim. Jeżeli zdecydowali się Państwo na szczególnie korzystny lot, może się okazać, że podlega on pewnym ograniczeniom, poprzez co nie można dokonać zmiany rezerwacji ani jej anulować. Jeżeli już dokonali Państwo rezerwacji i chcieliby uzyskać informacje na temat warunków rezerwacji, to prosimy o poinformowanie naszego personelu serwisowego. Prosimy podać przy tym także swój numer rezerwacji.
Prosimy zwrócić uwagę, że zmiany rezerwacji lub ich anulowanie mogą zostać zrealizowane tylko poprzez e-mail. Jeżeli zechcą Państwo dokonać zmiany rezerwacji swojego rejsowego lotu lub go anulować, TUI zastrzega sobie pobranie opłaty manipulacyjnej.
Zarówno przy rezerwacji jak i płatności nogą czuć się państwo bezpieczni: wszystkie nasze transakcje z klientami są kodowane w standardzie SSL (Secure Sockets Layer).
Proces kodowania SSL dostępny jest w powszechnie stosowanych przeglądarkach internetowych, takich jak Microsoft Internet Explorer lub Firefox. Połączenia SSL gwarantują wysoką ochronę. Dzięki wydajnej technologii kodowania SSL (Secure Sockets Layer), wszystkie Państwa transakcje są chronione. SSL koduje numer karty kredytowej, nazwisko, adres, numer telefonu itp. zanim zostaną one przesłane przez Internet. Dzięki temu załatwianie formalności związanych z transakcją przez Internet jest tak bezpieczne, jak przez telefon. Kodowanie SSL jest ustawione standartowo we wszystkich przeglądarkach.
Jeżeli Państwa przeglądarka nie obsługuje bezpiecznych transakcji lub jeśli nie chcą Państwo przeprowadzać transakcji przez Internet, to można zatelefonować do zespołu serwisowego pod numer +49.421.5250543 i dokonać rezerwacji telefonicznie.
Dnia 24 lutego 2011r. nasz partner, firma TUI 4U GmbH otrzymał jako pierwszy konsolidator w Niemczech certyfikat zgodności PCI DSS Compliance) oraz znak bezpieczeństwa Trustwave.
Wcześniej firma TUI 4U przeszła obszerne postępowanie certyfikujące według standardu Payment Card Industry Data Security. Standard ochrony danych PCI zawiera wiążące reguły dotyczące przetwarzania, zapisywania i przekazywania danych z kart dla ochrony przed nadużyciem lub kradzieżą. Dlatego dokładnie przeanalizowano sieć architektoniczną i postępowanie z krytycznymi danymi.
E-bilety to skrót od „elektronicznego biletu“. Jest to więc bilet w formie elektronicznej co oznacza, że nie otrzymają Państwo przed wylotem biletu papierowego.
Elektroniczne bilety lub e-bilety zaczynają oferować przeważnie duże linie lotnicze. Tradycyjne bilety papierowe stają się zbędne. Potwierdzenie kupna biletu jest zapisane w systemie komputerowym linii lotniczej. Jeżeli kupują Państwo e-bilety za pośrednictwem strony internetowej lotniska Dortmund Airport, to otrzymają Państwo odpowiednie pokwitowanie kupna jako dowód.
Na lotnisku przy odprawie potrzebują Państwo do e-biletu następujące dokumenty:
Zwrot (Refund), który nie jest związany z samą linią lotniczą, trwa tylko kilka dni. Jeżeli zwrot musi nastąpić z włączeniem linii lotniczej, to nie mamy wpływu na czas realizacji zwrotu. Dotyczy to dokumentów zagubionych, PTA, zwrotów na zasadzie kulancji i zwrotów częściowych. W pojedynczych przypadkach czas realizacji może wynosić 12 miesięcy. Jesteśmy jednak w stałym kontakcie z liniami lotniczymi, aby spowodować jak najszybszy zwrot środków. Po zwolnieniu środków przez linię lotniczą nastąpi ich niezwłoczny zwrot.
W porcie lotniczym w Dortmundzie sieć WLAN udostępnia firma telekomunikacyjna DOKOM21. Dostęp do tej sieci jest w zasadzie płatny – z następującymi wyjątkami:
Strony internetowe grupy DSW21 (www.dsw21.de, www.dew21.de, www.dokom21.de, www.dortmunder-hafen.de, www.dogewo21.de itp.) są dostępne za pośrednictwem tej sieci bezpłatnie.
Czytelnicy biuletynu informacyjnego dotyczącego dortmundzkiego lotniska mogą korzystać z sieci WLAN w terminalu bezpłatnie przez 30 min dziennie. Zalogować można się przez stronę www.dortmund-airport.de/wlan.
Informacja: Biuletyn i logowanie do niego są aktualnie dostępne jedynie w języku niemieckim.
Zasadniczo dostęp do sieci WLAN można uzyskać za pomocą każdego urządzenia mobilnego z funkcją dostępu do Internetu, np. notebook, smartfon, organizer itp., w którym jest zainstalowana przeglądarka internetowa.
Urządzenie musi być ponadto wyposażone w interfejs bezprzewodowej sieci LAN (znanej też pod nazwą Wi-Fi lub WLAN). Informacje te można sprawdzić w opisie swojego produktu.
Po skonfigurowaniu urządzenia w taki sposób, że interfejs bezprzewodowej sieci WLAN wskazuje wszystkie dostępne sieci (SSID), wystarczy wybrać sieć firmy DOKOM21 pod nazwą „DOKOM21 HotSpot @ Airport".
Po połączeniu urządzenia z siecią WLAN „DOKOM21 HotSpot @ Airport" należy otworzyć w przeglądarce dowolną stronę internetową (np. www.google.de, www.gmx.de, www.bvb.de itp.) Nastąpi automatyczne przekierowanie na stronę logowania DOKOM21 i trzeba będzie podać dane użytkownika. Należy pamiętać, aby potwierdzić ogólne warunki handlowe i warunki użytkowania DOKOM.
W przypadku smartfonów i tabletów następuje automatyczne przekierowanie na stronę logowania.
Informacja: Ze strony internetowej portu lotniczego w Dortmundzie oraz pozostałych przedsiębiorstw koncernu DSW21 (DSW21, DEW21, DOKOM21 itd.) można korzystać za pośrednictwem sieci WLAN firmy DOKOM21 bezpłatnie. Korzystanie z tych stron nie powoduje więc przekierowania do strony logowania.
W przypadku publicznych punktów dostępu WLAN zazwyczaj bezpłatny dostęp nie jest szyfrowany. Dotyczy to również dostępu oferowanego przez firmę DOKOM21.
Szyfrowanie sieci WLAN służy jedynie zabezpieczeniu własnej sieci WLAN przed nieautoryzowanym dostępem przez osoby trzecie, co w przypadku bezpłatnego punktu dostępu WLAN nie byłoby sensowne.
Dlatego połączenie WLAN musi być niezabezpieczone, więc teoretycznie jest możliwe rejestrowanie i analizowanie danych przekazywanych do i z Internetu. To zagrożenie dotyczy jednak nie tylko publicznych punktów dostępu firmy DOKOM21, lecz jest obecne ze względów technicznych w całym Internecie. Nie dotyczy to jednak stron internetowych z szyfrowaniem SSL.
Dane logowania na stronie dostępowej do punktu dostępu firmy DOKOM21 są oczywiście zabezpieczone przez protokół SSL.
Nie mogli Państwo znaleźć tutaj potrzebnych informacji? Proszę wysłać
pytanie za pomocą formularza kontaktowego
formularza kontaktowego.
Masz pytanie, którego tu nie możesz znaleźć? Napisz lub zadzwoń do nas!
Flughafen Dortmund GmbH
Flugplatz 21
44319 Dortmund
Telefon: +49.231.9213-01
Faks: +49.231.9213-125
Wyślij e-mail